黄冈公众号接入机器人-武汉瑞码联信公司

武汉瑞码联信信息技术有限公司成立于2007年10月，简称“瑞码”，主营业务是呼叫中心建设、智能销售管理系统、智能客服系统、软件开发、IP通信等。

对于企业而言，做好客户回访，是服务的延伸，是企业重视服务闭环、尊重客户感受的直观体现，也是企业倾听用户声音，提升服务品质的具体动作，更是创造良好体验的一次关键接触。从而推动客户体验的提升，得到客户的认同，从而创造客户价值。瑞码回访机器人不仅适用调研、回访、提醒等多种应用场景，还能助力企业降本提效，减少90%人力成本！

瑞码可以为企业量身制定出合适的回访话术和意图类型，通过智能回访机器人回访客户，帮助企业深度把握客户需求，优化公司服务能力，并且针对客户提出对服务或不满及投诉时，可以直接转到人工坐席，及时介入，及时解决，将用户不满值降低。记录与客户的沟通内容，并对其进行文字语音双记录。形成回访问卷数据库。

针对企业设置回访问题的，可进行关键问题埋点，在调研问卷中，可设定必答题，关键点必答题流程时，无论客户如何回答，机器人都会引导其完成关键问题回答，并对其进行文字语音双记录。其次，如果客户在调研过程中如果出现了逻辑跳出，那么机器人会利用提前预先设定的知识库内容进行轻松应答，在此之后再把客户拉回到调研逻辑当中来，继续完成回访调研，保证了回访流程的完整性。针对企业的回访场景进行分析，不仅是语音记录，甚至还有文字记录，让管理者看了一目了然，更容易处理分析和进行总结报告制作。

智能客服系统如何解决电商行业的难题？

在电商行业的客户服务工作中，无论是在售前的产品咨询，还是在售中的物流咨询，或是在的退换货服务上，公众号接入机器人，客服人员及电商企业都面临着各种各样的难题。

客户服务是企业和用户之间的交流桥梁，尤其是对于销售型为主导的电商企业来说，商品的成交、客户的二次购买及推荐朋友购买等等关键性操作，客服的服务满意度及服务质量在其起到了决定性作用。

黄冈公众号接入机器人-武汉瑞码联信公司由武汉瑞码联信信息技术有限公司提供。武汉瑞码联信信息技术有限公司实力不俗，信誉可靠，在湖北 武汉 的软件开发等行业积累了大批忠诚的客户。瑞码带着精益求精的工作态度和不断的完善创新理念和您携手步入辉煌，共创美好未来！