广东话务系统软件-武汉瑞码智能客服

针对企业客户服务的业务特点和流程，依托的RM3000平台，武汉瑞码向广大客户提供一整套一体化的客服型呼叫中心解决方案。瑞码客服型呼叫中心系统能完全符合服务、营销的功能要求和操作需求，体现：、成熟、高、一体化、智能型等特点。

方案组成：

1、 RM3000系统

2、 CSR3000系统

3、 RM3000系统服务器

4、 PSTN语音接口卡

5、人工座席

在技术上，客服型呼叫中心解决方案的语音业务通过各地电信运营商的模拟线（或者数字中继线）接入，数据业务都通过IP网络使用TCP/IP协议传送，解决了呼叫中心中大量数据传送的需求。

瑞码客服型呼叫中心系统将前台呼叫中心、后台业务数据库系统进行无缝集成到以用户服务为中心的业务体系中，集语音导航、来电自动弹出用户资料及历史服务记录、通话自动录音、会员卡发放、赠品与积分管理、咨询/投诉业务受理、工单流转、送货管理、自动通知等功能于一体。将、传真、短信、、Web等不同的沟通渠道进行集成并实现一个平台和界面进行处理的一体化集成。

因为有坐席人员对知识库内容的转化和处理，呼叫中心基于人工和语音的基础服务对于知识内容颗粒度的要求较低。但随着用户对于客户服务的多渠道需求，则要求呼叫中心知识库内容更细的颗粒度，需要将之前较长、较复杂的知识内容进行“肢解”才能真正支撑短信、邮件、微博、等多种社会化方式的应用，话务系统软件，也才能满足多职能对于知识库的需求（譬如销售部门亦需产品和服务的知识，但他们的需求在于售前向客户介绍，在于将客户的需求与企业所提供产品和服务结合起来，这种需求与坐席的服务的需求差异很大）。

对于知识内容颗粒度的细化，需要在内容的产出环节进行分析，明确使用对象的类别、常见使用场景及使用目的，在此基础上去细化相应的模板，才能保证在内容产出时打下好的基础，方便后期多职能、多场景的应用。

广东话务系统软件-武汉瑞码智能客服系统由武汉瑞码联信信息技术有限公司提供。武汉瑞码联信信息技术有限公司拥有很好的服务与产品，不断地受到新老用户及业内人士的肯定和信任。我们公司是商盟认证会员，点击页面的商盟客服图标，可以直接与我们客服人员对话，愿我们今后的合作愉快！