淘气堡突发事件的处理程序是什么?

淘气堡突发事件的处理程序是什么?淘气堡是儿童玩乐的场所，针对儿童特有的天性进行设计的，所以，也就避免不了儿童在玩乐过程中出现一些突发事件，面对这些突发事件，淘气堡厂家应该如何解决才好呢?
　　1、 孩子出现问题，先照顾孩子、把孩子哄好(不管什么原因)，若是其他孩子致使此孩子问题发生，在哄孩子同时关注“肇事者” 不能让其走。
　　2、 及时向孩子家长道歉： “对不起，是我们的工作不到位，让您的孩子···· ···”
　　3、 若孩子家长能理解我们，没有额外的要求，我们必须向家长道谢： “谢谢您·对我们工作的理解和支持” 。www.tianya-wz.com/
　　4、 若孩子有伤，员工马上处理“伤”处，必要时叫主任或经理陪同去医院就诊。
　　5、 若家长提出的要求员工答复不了、解决不了，要礼貌地说：“对不起，这事我做不了主，我给您叫一下主任(经理)请您稍等”。
　　6、 切记：不管顾客态度多么不好、情绪多激动，我们一定要沉住气，多说“对不起”多说好话;不要和顾客争是与非。不管顾客是对是错，只要来我们这里消费就是对的。在顾客面前我们永远是不足的，是错的!
　　7、 简单地说：出问题、先道歉，不要和顾客争对错，不要推卸责任，时间向上级反映，上级来后更不能和顾客争辩，简单叙述事情经过后不要再参与，等待上级处理。
　　8、 员工即使受再大的委屈也不能顶撞顾客，若是和顾客争吵，即使员工因此而不干辞职，也要对此负责，接受公司的处罚。
天涯淘气堡厂家表示，淘气堡主要是帮助儿童养成独立的个性，达到锻炼身体、健脑益智的目的的，所以，不论是发生了什么突发事件，都一定要先考虑儿童，为儿童解决问题，同时要谨记顾客永远是上帝。
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