干洗加盟店的价值顾客分类

顾客与干洗加盟店关系的核心在于交换价值。顾客提供给干洗店的价值是持续的干洗店利润流，而干洗加盟店赋予顾客的价值在于令人满意的技术服务。然而，并非所有顾客与干洗加盟店的价值交换都是对等的。上海约瑟芬洗涤有限公司通过比对顾客满意度与其带来的干洗店利润，将约瑟芬4F干洗店的顾客分为四类：www.jinkaxy.com/
　　类属于“注定失败的努力”。有的顾客从干洗加盟店得到的价值很少，提供给干洗店的经济回报也低。我们把这类顾客称作“注定失败的努力”。如果干洗加盟店不能从这类顾客身上挖掘更多的经济收益，就应该减少对此类顾客的经营精力。
　　第二类属于“顾客”。相比较而言，“顾客”从干洗加盟店的服务中获得丰厚价值，也为干洗加盟店提供大量利润，忠诚度极高。这类顾客是干洗加盟店的理想顾客，重点是要保证他们开心。
　　第三类属于“脆弱顾客”。“脆弱顾客”为干洗加盟店提供较多价值，但却认为得到的回报并不合适。干洗加盟店的经营者要在这类顾客身上多做投资，提供更好的技术品质与额外服务等，提升他们的满意度。但关键是不要过分，要确保他们依然有利可图。
　　第四类属于“搭便车顾客”。“搭便车顾客”与“脆弱顾客”正好相反，他们从干洗加盟店的服务中获取超额价值，给干洗店提供的利润却很微薄。干洗加盟店的经营者首先要考虑为何这类“搭便车顾客”带来的干洗店利润这么少，是因为他们带来的顾客份额过低?或者是因为他们只在促销时才会消费一次?
如果是因为顾客份额过低，干洗加盟店的经营者就要关注提高销售量或者交叉销售。如果是因为过于挑拣，那就要有明确的成本控制和消费限制，以提高干洗店利润。比如，可以降低提供给这些“搭便车顾客”的优惠级别，把更多更好的优惠分配给“脆弱顾客”。
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